Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
Kemaskini terakhir: 22 Mei 2025
Di ESACONEI, kepuasan anda adalah keutamaan kami. Dasar ini menerangkan terma dan syarat untuk bayaran balik, pemulangan barang, dan pertukaran produk serta perkhidmatan kami, selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan peraturan perundangan Malaysia yang berkuat kuasa.
1. Hak Pemulangan
Selaras dengan peraturan Malaysia, anda mempunyai hak untuk memulangkan pembelian anda dalam masa tujuh (7) hari selepas menerima produk, untuk jualan yang dilakukan melalui kaedah bukan tradisional atau jarak jauh (internet, telefon, dll.).
Untuk melaksanakan hak ini, produk mestilah dalam keadaan sempurna, layak untuk dijual semula, dengan semua pembungkusan asal, label, aksesori, dan polisi jaminan.
2. Jaminan Sah
Semua produk kami mempunyai jaminan sah selaras dengan yang ditetapkan dalam Akta Perlindungan Pengguna. Tempoh jaminan ini adalah:
- Satu (1) tahun untuk produk baru, kecuali pengeluar atau pembekal memberikan jaminan yang lebih lama.
- Tiga (3) bulan untuk produk terpakai atau yang telah diperbaiki.
3. Syarat untuk Pemulangan dan Bayaran Balik
- Produk mestilah dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan tidak rosak.
- Mesti menyertakan invois atau bukti pembelian.
- Dalam kes produk rosak, diperlukan bukti seperti gambar.
- Mesti mematuhi had masa yang ditetapkan dalam dasar ini.
4. Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan
Produk berikut tidak boleh dipulangkan, kecuali dalam kes rosak atau jaminan:
- Produk digital yang telah dimuat turun.
- Kad hadiah atau baucar promosi.
- Barang dalam pembersihan stok atau jualan murah akhir (jika telah diberitahu sebelumnya).
- Barang yang diperibadikan atau dibuat khas.
- Produk yang mudah rosak.
- Produk kebersihan peribadi yang telah dibuka atau pembungkusan asalnya telah dimanipulasi.
5. Prosedur Permohonan
Untuk memulakan permintaan pemulangan, bayaran balik, atau jaminan, hubungi kami di support (at) esaconei.com dan berikan maklumat berikut:
- Nama penuh dan butiran hubungan anda.
- Nombor pesanan atau bukti pembelian.
- Penjelasan yang jelas tentang masalah atau sebab permintaan anda.
- Bukti (contohnya, gambar dalam kes produk rosak atau pecah).
Kami akan membalas permintaan anda dalam masa lima belas (15) hari bekerja, selaras dengan peraturan Malaysia.
6. Kos Penghantaran dalam Pemulangan
Dalam kes pelaksanaan hak pemulangan, pengguna mesti menanggung kos pengangkutan dan kos lain yang berkaitan dengan pemulangan barang, kecuali jika produk rosak atau tidak sesuai dengan yang diminta, dalam hal ini kami akan menanggung kos tersebut.
7. Kaedah Bayaran Balik
Bayaran balik akan dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan dalam pembelian asal, kecuali ada persetujuan lain:
- Pembayaran dengan kad kredit: bayaran balik akan diproses ke kad yang sama.
- Pembayaran tunai atau pindahan: akan dilakukan pindahan bank ke akaun yang anda tunjukkan.
- Kaedah pembayaran lain: akan diselaraskan kaedah yang paling sesuai.
Bayaran balik akan diproses dalam masa empat belas (14) hari kalendar selepas kelulusan permintaan.
8. Produk Rosak
Jika anda menerima produk rosak atau yang tidak sesuai dengan yang diminta, hubungi kami dalam masa tiga (3) hari bekerja selepas penerimaan. Selepas menilai kes anda, kami akan menawarkan:
- Produk pengganti.
- Pembaikan produk (jika berkenaan).
- Bayaran balik penuh.
9. Perubahan Dasar Ini
Kami berhak mengemaskini dasar ini pada bila-bila masa. Pengubahsuaian akan berkuat kuasa selepas diterbitkan di laman web kami. Disyorkan untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk mengetahui kemungkinan perubahan.
10. Hubungan
Jika anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan tentang dasar ini, anda boleh menghubungi kami:
- E-mel: support (at) esaconei.com
- Telefon: +60198765432
- Alamat: 456 Jalan Pantai, George Town, Penang, Malaysia